Ontdek de laatste updates van het Ventribio-team
VENTRIBIO BV
ALGEMENE VOORWAARDEN WEBSHOP B2B EN B2C
INFORMATIE OVER VENTRIBIO BV Naam: Ventribio
Rechtsvorm: Besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid
Geregistreerd adres: Berkenbroekstraat 1, 3960 Bree
BTW-nummer: BE01101.474.131.
Telefoonnummer: +32-488-093560
Register van rechtspersonen: Antwerpen, afdeling Tongeren
E-mailadres: info@ventribio.be
DEFINITIES
TOEPASSELIJKHEID
3.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk AANBOD van het BEDRIJF en alle OVEREENKOMSTEN.
3.2. Deze algemene voorwaarden worden ten minste vóór het sluiten van de OVEREENKOMST aan KLANT ter beschikking gesteld op zodanige wijze dat deze door KLANT op een eenvoudige manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame elektronische gegevensdrager.
3.3. Aanvaarding van deze algemene voorwaarden impliceert tevens dat de KLANT volledig afstand doet van de toepassing van zijn eigen algemene (inkoop)voorwaarden.
3.4. Het BEDRIJF kan deze algemene voorwaarden op elk moment wijzigen. De algemene voorwaarden die van kracht zijn op het moment van aankoop van de PRODUCTEN zijn van toepassing.
ALGEMEEN – CONCLUSIE EN DUUR VAN DE OVEREENKOMST
4.1. De OVEREENKOMST komt tot stand zodra de KLANT het AANKOOPPROCES heeft voltooid. Het AANKOOPPROCES is voltooid wanneer de KLANT zijn bestelling heeft gecontroleerd, op de bevestigingsknop heeft gedrukt en de betaling heeft voltooid.
4.2. De OVEREENKOMST en de algemene voorwaarden blijven van kracht totdat aan alle verplichtingen van de KLANT en het BEDRIJF is voldaan.
BESCHRIJVING VAN DE PRODUCTEN
5.1. Elk PRODUCT wordt geleverd met foto's en een productbeschrijving.
5.2. Het BEDRIJF doet alle redelijke inspanningen om ervoor te zorgen dat kleuren en productbeschrijvingen zo nauwkeurig mogelijk worden weergegeven. Dit is slechts een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
PRIJS
6.1. De prijzen van de PRODUCTEN zijn de prijzen die op de WEBSITE vermeld staan op het moment dat de KLANT een bestelling plaatst.
6.2. Alle prijzen worden weergegeven in EURO en zijn inclusief BTW.
6.3. De KLANT kan zich in geen geval beroepen op artikel 5.97 van het Burgerlijk Wetboek inzake prijsvermindering.
6.4. Alle prijzen zijn exclusief verzendkosten. De bezorgkosten zijn voor rekening van de KLANT.
6.5. Voordat het AANKOOPPROCES wordt afgerond, wordt de totaalprijs, inclusief alle kosten en belastingen, weergegeven.
6.6. Indien een PRODUCT op de WEBSITE onjuist geprijsd is, zal het BEDRIJF schriftelijk contact opnemen met de KLANT via e-mail zodra het BEDRIJF op de hoogte raakt van de onjuiste prijs. De KLANT heeft de mogelijkheid om de PRODUCTEN te kopen of de bestelling te annuleren in overeenstemming met de annuleringsprocedure zoals uiteengezet in Artikel 10. De bestelling zal pas worden verwerkt nadat het BEDRIJF de schriftelijke instructies van de KLANT heeft ontvangen binnen 14 dagen vanaf het moment dat het BEDRIJF de KLANT op de hoogte heeft gesteld van de prijswijziging. Indien het BEDRIJF geen contact opneemt met de KLANT, of indien het BEDRIJF geen reactie van de KLANT ontvangt binnen de bovengenoemde periode, zal het BEDRIJF de bestelling als geannuleerd beschouwen en de KLANT hiervan schriftelijk via e-mail op de hoogte stellen.
BETALING EN BETAALMETHODEN
7.1. De KLANT kan de PRODUCTEN betalen via de volgende betaalmethoden: Bancontact, iDeal, Paypal, SOFORT Banking, EPS, Giropay, Przelewy24 (Polen) of met een creditcard van Mastercard, VISA en American Express.
7.2. Indien de betaling via Mastercard, Maestro, Visa of American Express plaatsvindt, dient de KLANT direct bij het afronden van de bestelling te betalen.
7.3. Indien de KLANT via bankoverschrijving betaalt, ontstaat de betalingsverplichting van de KLANT op het moment van het afronden van de bestelling en dient de KLANT de volledige betaling binnen drie (3) kalenderdagen te voldoen.
7.4. Het BEDRIJF zal pas beginnen met het verwerken van bestellingen nadat de volledige betaling is ontvangen. Als het BEDRIJF niet binnen drie (3) werkdagen na voltooiing van de bestelling de volledige betaling ontvangt, heeft het BEDRIJF het recht om de bestelling te annuleren. De KLANT wordt hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld, via e-mail.
7.5. Totdat de volledige betaling is ontvangen, blijven de PRODUCTEN het exclusieve eigendom van het BEDRIJF.
7.6. Bij laattijdige betaling door een CONSUMENT zijn interesten en een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd na een termijn van ten minste veertien kalenderdagen vanaf de derde werkdag volgend op de verzending van een aangetekende ingebrekestelling of op de kalenderdag volgend op de datum waarop een ingebrekestelling per e-mail werd verzonden. De interestvoet komt overeen met de rentevoet zoals bepaald in de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingswanbetaling bij handelstransacties, die conventioneel van toepassing is. De forfaitaire schadevergoeding bedraagt: voor schulden onder € 150,00: € 20,00; voor schulden tussen € 150,01 en € 500,00: € 30,00 + 10% op het bedrag boven € 150,00; voor schulden boven € 500,01: max. € 65,00 + 5% op het bedrag boven € 500,00, met een maximum van € 2.000,00.
Bij niet-betaling of laattijdige betaling door een KLANT die geen CONSUMENT is, zal over het openstaande bedrag van rechtswege een interest worden aangerekend gelijk aan de intrestvoet bedoeld in de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de wanbetaling bij handelstransacties, alsook een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het totale openstaande bedrag.
VERZENDING EN LEVERING 8.1. Mits de gekochte PRODUCTEN op voorraad zijn en het BEDRIJF de volledige betaling heeft ontvangen, zal het BEDRIJF de PRODUCTEN binnen drie (3) WERKDAGEN leveren voor levering in België en binnen vijf (5) WERKDAGEN voor levering in andere Europese landen. Dit is een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis.
8.2. Het BEDRIJF zal de bestelling leveren op het adres dat de KLANT tijdens het AANKOOPPROCES heeft opgegeven. Het BEDRIJF gebruikt Bpost, PostNL, Deutsche Post of DHL voor de verzending.
8.3. De KLANT ontvangt een bevestigingsmail zodra de bestelling is verzonden. Deze bevestiging bevat een trackingnummer en de geschatte leverdatum.
8.4. Indien op het moment van levering niemand aanwezig is op het adres van de KLANT, dient de KLANT de instructies op te volgen van de bezorgdienst die verantwoordelijk is voor de levering van de bestelling.
8.5. Bij levering moet de KLANT de PRODUCTEN onmiddellijk inspecteren op eventuele schade. Als de PRODUCTEN beschadigd zijn, moet de KLANT de levering weigeren en het BEDRIJF onmiddellijk op de hoogte stellen via een e-mail gericht aan info@ventribio.be . Na melding zal het BEDRIJF de KLANT de nodige instructies verstrekken met betrekking tot de retourzending van de beschadigde PRODUCTEN.
OVERMACHT 9.1. Overmacht verwijst naar elke omstandigheid die buiten de controle van het BEDRIJF of de KLANT valt en die onvoorspelbaar is en de uitvoering van de OVEREENKOMST geheel of gedeeltelijk onmogelijk maakt. Overmacht omvat onder andere overmacht bij de onderaannemers van een partij, oorlogssituaties, rellen, uitzonderlijke natuurlijke of weersomstandigheden (overstromingen, blikseminslagen, stormen, aardbevingen, orkanen, enz.), epidemiologische uitbraken, nationale, regionale of professionele stakingen, uitsluitingen, overheidsmaatregelen, brand, technische storingen van faciliteiten, pandemische gebeurtenissen en elke escalatie of evolutie daarvan, terroristische daden. Deze lijst is niet uitputtend.
9.2. Het BEDRIJF is niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor het niet nakomen of de vertraging in het nakomen van haar verplichtingen uit de OVEREENKOMST als gevolg van overmacht.
9.3. In geval van overmacht:
RECHT OM EEN BESTELLING TE ANNULEREN VOOR DE EERSTE LEVERING (Alleen van toepassing op CONSUMENTEN) 10.1. De KLANT heeft het recht om de bestelling te annuleren zonder opgave van redenen en zonder kosten voordat de bestelling wordt verzonden.
10.2. De KLANT kan de bestelling annuleren door een e-mail te sturen naar info@ventribio.be . Na de annulering van de bestelling ontvangt de KLANT een bevestiging van de annulering via e-mail en zal het BEDRIJF alle reeds betaalde bedragen terugbetalen via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling werd gebruikt.
10.3. Nadat de KLANT de bevestiging heeft ontvangen dat de bestelling het BEDRIJF heeft verlaten (overeenkomstig artikel 8.2), kan de KLANT de bestelling niet meer annuleren.
10.4. Indien de bestelling niet (tijdig) wordt geannuleerd, wordt deze geleverd en kan de KLANT, mits deze een CONSUMENT is, één of meerdere PRODUCTEN retourneren overeenkomstig de procedure zoals beschreven in Artikel 11.
RECHT OP HERROEPING EN TERUGBETALING (Alleen van toepassing op CONSUMENTEN) 11.1. De CONSUMENT heeft een wettelijk recht om de OVEREENKOMST geheel of gedeeltelijk te herroepen binnen de termijn zoals uiteengezet in Artikel 11.2. De CONSUMENT moet het BEDRIJF schriftelijk op de hoogte stellen van zijn besluit om de OVEREENKOMST geheel of gedeeltelijk te herroepen en een terugbetaling te ontvangen. De CONSUMENT is niet verplicht om een reden voor de herroeping op te geven, maar wordt aangemoedigd dit wel te doen. Om het herroepingsrecht van de OVEREENKOMST uit te oefenen, kan de CONSUMENT het modelformulier gebruiken dat is opgenomen in Bijlage 1 van de algemene voorwaarden.
11.2. De KLANT heeft veertien (14) kalenderdagen om de OVEREENKOMST te herroepen. Indien de levering van één PRODUCT betreft, begint de termijn op de dag nadat de CONSUMENT het PRODUCT heeft ontvangen.
11.3. Indien het BEDRIJF de CONSUMENT niet de wettelijk vereiste informatie heeft verstrekt met betrekking tot het herroepingsrecht, heeft de CONSUMENT twaalf (12) maanden vanaf het einde van de eerste periode van veertien (14) kalenderdagen om zich terug te trekken uit de OVEREENKOMST. Indien het BEDRIJF de CONSUMENT binnen de voornoemde periode van twaalf (12) maanden de wettelijk vereiste informatie verstrekt met betrekking tot het herroepingsrecht, heeft de CONSUMENT veertien (14) kalenderdagen om zich terug te trekken uit de OVEREENKOMST, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van de informatie van het BEDRIJF.
11.4. PRODUCTEN komen alleen in aanmerking voor herroeping en restitutie voor zover de CONSUMENT het PRODUCT en de verpakking met zorg heeft behandeld. De CONSUMENT mag het PRODUCT alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te bepalen. Het onderliggende principe is dat de CONSUMENT het PRODUCT mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een fysieke winkel zou doen.
De CONSUMENT kan het herroepingsrecht niet uitoefenen voor: (a) PRODUCTEN die volgens de specificaties van de CONSUMENT zijn afgestemd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (bijvoorbeeld gepersonaliseerde artikelen); (b) PRODUCTEN die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
11.5. Indien de CONSUMENT besluit om de OVEREENKOMST gedeeltelijk of geheel te herroepen, dient de CONSUMENT het BEDRIJF hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen door een e-mail te sturen naar info@ventribio.be , waarbij hij duidelijk aangeeft dat hij de OVEREENKOMST wil herroepen.
De CONSUMENT moet de PRODUCTEN die hij/zij niet wenst te houden, zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan veertien (14) kalenderdagen na het verzenden van de kennisgeving van herroeping aan het BEDRIJF retourneren. De PRODUCTEN moeten op dezelfde manier aan het BEDRIJF worden geretourneerd als waarop de CONSUMENT ze heeft ontvangen. De CONSUMENT ontvangt het retourlabel via e-mail. Het retourlabel moet worden bevestigd op de verpakking van de PRODUCTEN die de CONSUMENT wenst te retourneren.
11.6. De kosten voor het retourneren van de PRODUCTEN zijn voor rekening van de CONSUMENT.
11.7. In geval van herroeping zal het BEDRIJF de reeds door de CONSUMENT betaalde bedragen voor de geretourneerde PRODUCTEN binnen een redelijke termijn na ontvangst en inspectie van de PRODUCTEN terugbetalen, met behulp van dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke bestelling. Het BEDRIJF kan de terugbetaling weigeren als de CONSUMENT de PRODUCTEN op een manier heeft behandeld die niet is toegestaan in een fysieke winkel.
WETTELIJKE GARANTIE (alleen van toepassing op CONSUMENTEN) 12.1. De CONSUMENT heeft recht op een wettelijke garantie van twee jaar onder de voorwaarden die door de toepasselijke wetgeving worden gesteld. De wettelijke garantie dekt elk gebrek of gebrek aan conformiteit van de PRODUCTEN dat zich manifesteert binnen een periode van twee jaar vanaf de datum van levering van de PRODUCTEN. Dit is alleen van toepassing zolang het gebrek of gebrek aan conformiteit niet te wijten is aan onjuist of onzorgvuldig gebruik van de PRODUCTEN door de CONSUMENT.
12.2. De CONSUMENT moet het BEDRIJF op de hoogte brengen via info@ventribio.be over de gebrekkige PRODUCTEN binnen een termijn van twee (2) maanden nadat het gebrek bij de CONSUMENT bekend is geworden of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn.
12.3. Indien er binnen de wettelijke garantieperiode van twee jaar een defect optreedt, dient de CONSUMENT de procedure te volgen die in artikel 11.1 is beschreven. Na ontvangst van het defecte PRODUCT zal het BEDRIJF, naar keuze van de CONSUMENT, een nieuw PRODUCT sturen of het PRODUCT repareren, en het BEDRIJF zal alle kosten dekken die verband houden met de omruiling/reparatie van de PRODUCTEN.
12.4. Het PRODUCT kan alleen worden vervangen en geleverd voor zover het nog beschikbaar/op voorraad is bij de leveranciers van het BEDRIJF. Indien reparatie of vervanging niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, heeft de CONSUMENT het recht om de OVEREENKOMST te beëindigen en zal het BEDRIJF de prijs terugbetalen overeenkomstig artikel 11.7.
GARANTIE VOOR NIET-CONSUMENTENKLANTEN 13.1. Indien de KLANT geen CONSUMENT is, geldt een garantie voor verborgen gebreken gedurende een periode van drie maanden, mits: (a) het gebrek de goederen wezenlijk ongeschikt maakt voor gebruik; (b) de bij het product behorende instructies, met inbegrip van de gebruiksaanwijzing en eventuele waarschuwingen, zijn opgevolgd; (c) de gebreken overeenkomstig het bepaalde in artikel 18 van deze algemene voorwaarden zijn gemeld binnen een termijn van twee (2) maanden nadat het gebrek bij de KLANT bekend is geworden of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn.
13.2. Indien er binnen de bovengenoemde garantieperiode van drie maanden een defect optreedt, dient de KLANT de procedure te volgen die in artikel 11.1 is beschreven. Na ontvangst van het defecte PRODUCT zal het BEDRIJF de KLANT een nieuw PRODUCT sturen en alle kosten dekken die verband houden met de omruiling van de PRODUCTEN.
13.3. Het PRODUCT kan alleen worden vervangen en geleverd voor zover het nog beschikbaar/op voorraad is bij de leveranciers van het BEDRIJF. Indien vervanging niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, heeft de KLANT het recht om de OVEREENKOMST te beëindigen en zal het BEDRIJF de prijs terugbetalen overeenkomstig artikel 11.7.
GEBRUIK VAN PERSOONSGEGEVENS 14.1. Het BEDRIJF gebruikt de persoonsgegevens van de KLANT uitsluitend in overeenstemming met het Privacybeleid op de WEBSITE.
AANSPRAKELIJKHEID 15.1. De aansprakelijkheid van het BEDRIJF is in ieder geval beperkt tot directe schade, en het bedrag van de eventuele schadevergoeding mag de betaalde prijs van de PRODUCTEN niet overschrijden.
15.2. In geen geval is het BEDRIJF aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet of onvoldoende naleven van de product- en gebruiksinstructies en eventuele waarschuwingen, en de KLANT vrijwaart het BEDRIJF tegen alle claims van derden in dit verband.
15.3. Het BEDRIJF verbindt zich ertoe alleen de PRODUCTEN te leveren die op de WEBSITE worden aangeboden. Het BEDRIJF kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet bereiken van het beoogde doel van de KLANT (bijv. het aanpakken van specifieke gezondheidsproblemen, enz.). Het BEDRIJF aanvaardt in dit opzicht geen (verdere) verplichting.
15.4. Het BEDRIJF is in geen geval aansprakelijk voor:
15.5. Er kan geen vordering tot schadevergoeding tegen het BEDRIJF worden ingesteld meer dan één (1) jaar nadat de oorzaak van de schade is opgetreden.
15.6. De in dit artikel genoemde beperkingen van de aansprakelijkheid zijn niet van toepassing op aansprakelijkheden die voortvloeien uit opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid van het BEDRIJF of andere aansprakelijkheden die niet bij wet kunnen worden uitgesloten of beperkt.
KLACHTENPROCEDURE 16.1. Indien de KLANT klachten heeft, kan hij contact opnemen met het BEDRIJF via het e-mailadres: info@ventribio.be
16.2. De KLANT kan zijn klacht ook indienen via het onlineplatform voor geschillenbeslechting van de Europese Unie, http://ec.europa.eu/odr .
INTELLECTUEEL EIGENDOM 17.1. De website, logo's, teksten, foto's, namen en alle communicatie in het algemeen worden beschermd door intellectuele eigendomsrechten van het BEDRIJF, haar leveranciers of andere rechtmatige eigenaren.
17.2. Het is verboden om deze intellectuele eigendomsrechten te gebruiken en/of te wijzigen. Tekeningen, foto's, teksten, logo's, kleurencombinaties, etc., mogen niet worden gekopieerd of gereproduceerd zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van het BEDRIJF.
KENNISGEVINGEN 18.1. Alle schriftelijke kennisgevingen die in het kader van een OVEREENKOMST plaatsvinden, moeten per e-mail worden verzonden. Voor schriftelijke kennisgevingen aan het BEDRIJF moet dit via info@ventribio.be gebeuren . Voor schriftelijke mededelingen aan de KLANT zal het BEDRIJF de contactgegevens (inclusief e-mailadres) gebruiken die door de KLANT zijn verstrekt tijdens het AANKOOPPROCES.
TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN 19.1. Deze algemene voorwaarden, het AANBOD en de OVEREENKOMST worden beheerst door het Belgisch recht. De toepassing van het Verdrag van de Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG) is uitgesloten.
19.2. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze algemene voorwaarden of de OVEREENKOMST vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Tongeren.
DIVERSE BEPALINGEN
20.1. De ongeldigheid of onafdwingbaarheid van een bepaling of clausule van de algemene voorwaarden heeft geen invloed op de geldigheid of afdwingbaarheid van andere bepalingen of clausules van deze algemene voorwaarden of de algemene voorwaarden als geheel. In het geval dat de geldigheid of afdwingbaarheid van een bepaling of clausule van deze algemene voorwaarden in twijfel wordt getrokken of wordt betwist, stemt het BEDRIJF ermee in om redelijke noodzakelijke of nuttige acties te ondernemen, waaronder het herformuleren van de relevante bepaling of clausule, om ervoor te zorgen dat een dergelijke bepaling of clausule volledig effectief en operationeel blijft in juridische zin, of om een dergelijke bepaling of clausule te vervangen door een andere bepaling of clausule die hetzelfde economische effect heeft voor alle betrokken partijen, tenzij een dergelijke ongeldigheid of onafdwingbaarheid van de relevante bepaling of clausule het doel of evenwicht van deze algemene voorwaarden zou ondermijnen.
20.2. Het BEDRIJF heeft het recht om haar rechten en verplichtingen uit de OVEREENKOMST over te dragen aan een onderaannemer, maar dit laat de rechten en verplichtingen uit deze algemene voorwaarden onverlet.
20.3. De KLANT kan geen beroep doen op artikel 5.74 van het Burgerlijk Wetboek.
Bijlage 1 – Modelformulier voor herroeping
( Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de Overeenkomst wilt herroepen )
Aan… (hier moet het bedrijf zijn naam, adres en e-mailadres vermelden)
Ik/Wij ( ) deel/delen u hierbij mede dat ik/wij ( ) de overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen ( ) / de levering van de volgende dienst ( ) herroep/herroepen:
Besteld op ( ) / ontvangen op (*) …
Naam van de consument(en) …
Adres van de consument(en) …
Datum …
Handtekening van de consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend) …